Algemene Voorwaarden – Mama2Mama

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen en overeenkomsten tussen Mama2Mama en de klant.
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze algemene voorwaarden. Indien er afwijkingen zijn tussen deze voorwaarden en andere voorwaarden van de klant, gelden deze algemene voorwaarden.

2. Reikwijdte en bedrijfsgegevens

Mama2Mama is een door particulieren gevoerde bakkerij vanuit huis, die (verse) baksels verkoopt aan consumenten.
Onze bedrijfsgegevens zijn:

• Bedrijfsnaam: Mama2Mama

• Adres: Reeshofbos 12, Ede

• KamervanKoophandel‑nummer: 81203063

• E‑mailadres: daphne.schutte@hotmail.com

Deze gegevens zijn ook op onze website/onze social‑media‑pagina’s te vinden.

3. Producten en doelgroep

Mama2Mama verkoopt verse baksels, gericht op baby’s, dreumesen, peuters en volwassenen. De vermelde leeftijdsindicaties zijn advies en geen garantie.
Ouders en verzorgers blijven zelf verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor hun kind (bijvoorbeeld qua leeftijd, tanden, spijsvertering en allergieën). Om een bestelling te plaatsen dient de klant minimaal 18 jaar oud te zijn. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant dat aan deze leeftijdseis is voldaan. Mama2Mama aanvaardt geen aansprakelijkheid indien deze verklaring onjuist blijkt te zijn.

4. Ingrediënten, allergenen en voedselveiligheid

Onze producten worden met zorg bereid volgens de huidige hygiënische richtlijnen.
Onze baksels kunnen sporen bevatten van allergenen zoals gluten, noten, ei, melk en andere ingrediënten. Indien je een specifieke allergie hebt, neem je contact met ons op voordat je bestelt.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een product geschikt is voor zijn of haar dieet of allergie.
Mama2Mama is niet aansprakelijk voor schade door allergische reacties, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid (bijvoorbeeld indien we expliciet verkeerde informatie over allergenen hebben gegeven).

5. Aanbiedingen, prijzen en informatie

De prijzen gelden per product, tenzij expliciet anders overeengekomen.
Kennelijke fouten (zoals typefouten of duidelijke prijsfouten) in aanbiedingen, prijzen of productinformatie zijn niet bindend.
Mama2Mama behoudt zich het recht voor om prijzen en producten aan te passen, zolang een bestelling nog niet is geplaatst en bevestigd.

6. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling is:

• duidelijk vermeld (product(en), aantal, datum/tijd afhalen en afhalenlocatie/tijd), én

• per e‑mail of via het bestelformulier is ontvangen, én

• door Mama2Mama is bevestigd.

Mama2Mama behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij grote orders, onvoldoende beschikbaarheid of onduidelijkheid in de bestelling.

7. Betaling

Betaling vindt plaats via het betaalplatform ‘Stripe’ dat gebruik maakt van de aangeboden betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL of andere online betaalmethoden).
De bestelling wordt pas verwerkt na ontvangst van betaling, tenzij anders overeengekomen.
Mocht de betaling niet succesvol zijn, dan wordt de bestelling niet uitgevoerd en wordt de klant daarvan op de hoogte gebracht.

8. Afhaling

Levering vindt plaats via afhaling op een afgesproken locatie en tijdstip.
De opgegeven tijden zijn indicatief. Indien er vertraging is, stellen we de klant daar zo snel mogelijk van op de hoogte.
Indien de klant niet of te laat komt, kan Mama2Mama niet aansprakelijk worden gesteld voor kwaliteitsverlies of bederf van de producten. In dat geval zijn kosten voor de bestelde producten niet terugvorderbaar, tenzij Mama2Mama expliciet anders overeenkomt.

9. Risico, houdbaarheid en opslag

De producten zijn vers bereid en bederfelijk. Bij elk product of op de verpakking wordt een consumptieadvies meegegeven. De klant is verantwoordelijk voor correcte opslag (bij voorkeur koel en droog) en voor consumptie binnen het aangegeven advies. Mama2Mama aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade door verkeerde opslag of het niet opvolgen van het consumptieadvies.

10. Herroepings‑ en annuleringsrecht (belangrijk)

Deze producten vallen onder de uitzondering op het herroepingsrecht, omdat het gaat om bederfelijke voedingsmiddelen.
Daarom geldt:

• een bestelling kan niet worden ingetrokken of herroepen nadat de producten zijn gemaakt of klaargemaakt.

• producten kunnen na afhaling niet worden geretourneerd of omgeruild.

Indien een product brak, onvolledig of anders niet conform is afgeleverd, kan de klant dat melden via art. 11 (klachten).
Deze uitzondering op het herroepings‑ en annuleringsrecht geldt niet voor duidelijke wettelijke garantierechten; die blijven behouden.

11. Klachten

Klachten over de levering, kwaliteit, beschadiging of inhoud van de bestelling dienen zo snel mogelijk te worden gemeld, uiterlijk binnen 24 uur na afhaling.
De klacht kan per e‑mail worden ingediend.
Bij het indienen van een klacht wordt aangeraden om indien mogelijk foto’s toe te voegen ter beoordeling.
Bij een gegronde klacht zal Mama2Mama één van de volgende passende oplossingen bieden, afhankelijk van de situatie: vervanging, een nieuwe bestelling of teruggave van een passend deel van het bedrag.
Deze regeling is niet bedoeld om de wettelijke rechten van de klant (zoals garantierechten) te beperken.

12. Aansprakelijkheid

Mama2Mama is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, geestelijke schade of verlies van winst.
De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
Mama2Mama aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade door onjuist gebruik, verkeerde opslag, verlies na afhaling of allergische reacties, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

13. Overmacht

In geval van overmacht (zoals ziekte, storingen, brand, pandemie, tekort aan ingrediënten of andere onvoorziene omstandigheden buiten ons redelijke gezag) heeft Mama2Mama het recht de overeenkomst op te schorten of te annuleren zonder schadeplichtigheid.
In dat geval zal zo snel mogelijk worden besproken of de bestelling op een later moment kan worden uitgevoerd of wat de alternatieve oplossing is.

14. Privacy en persoonsgegevens

De klant is zich bewust van het feit dat bij het plaatsen van een bestelling persoonsgegevens (zoals naam, adres, telefoonnummer en e‑mailadres) worden verwerkt.
De verwerking geschiedt in overeenstemming met de privacyverklaring van Mama2Mama, die apart op de website is te vinden.
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de bestelling, eventuele klachtenafhandeling en voor directe communicatie rondom orders.

15. Intellectueel eigendom

Alle content (zoals teksten, foto’s, merknamen, logo’s en productnamen) op de website, social‑media‑pagina’s en andere communicatiemiddelen is eigendom van Mama2Mama of wordt met toestemming gebruikt.
Deze content mag niet zonder uitdrukkelijke toestemming worden gekopieerd, gebruikt of verdergegeven tenzij anders aangegeven.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op alle overeenkomsten tussen Mama2Mama en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Voor geschillen jegens consumenten is in beginsel de bevoegde rechter in Nederland bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt.
Partijen streven ernaar een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.